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《邂逅“马大哈”》——他山之石(二六四)  

2012-07-24 17:06:03|  分类: 他山之石 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                 《邂逅“马大哈”》——他山之石(二六二) - laoshen - laoshen的博客

  邂逅“马大哈”

    ELW

 

“马大哈”出自于上个世纪五十年代马三立相声中的妙语,如今已成为百姓口中热门的词汇,生活中不乏这种人,我也曾碰到,下面述说其中的两位:

            【“上帝”遇到“洋马虎”】

那是二十年前,一个初夏的早上,我从波恩乘火车前往南方的弗莱堡市。德国铁路上乘客不多,但服务好,乘客就是“上帝”。上车后不久,检票员来检票,是一位年轻、俊秀的小姐,留着瀑布一般漂亮的长发,一双蓝色的大眼睛带着微笑:“早安!欢迎乘坐联邦铁路列车!哪位是刚上车的?请出示车票!谢谢!”这位小姐动作非常麻利,边走、边问候、边答复乘客的问题,手上还不停地“咔嚓、咔嚓”检票。不一会儿,就来到我身旁。

我赶紧把装有往返车票、加快票、座位票的纸袋递过去,还没容我说话,见她“咔嚓”一声,就把最上面的一张给检了,立即又发现那是回程票!于是马上道歉,然后采取补救措施:迅速在票的背后写说明、签字并盖章。看这位小姐麻利的动作,我想,德国人办事一向讲究精确性,今天算是晦气,遇上了个“马大哈”。还好!多亏德国车票的票面比较大,要是我们国内的火车票,可没地方签字、加注。列车员小姐十分内疚,一再道歉并解释,她是按照规定补救的,我回程时,决不会遇到麻烦。

我准备次日晚返回波恩,原打算到福莱堡后再询问回程车次,看到列车员小姐态度这么好,就顺便问了问。她嫣然一笑,马上从背包里拿出一本厚厚的火车时刻表,“哗哗”几下翻阅后,提了几个建议。在她的推荐下,我决定乘翌日1958分的车,因为途中仅需在法兰克福换一次车,时间衔接也最佳,晚上11点左右就可到达波恩。

小姐很认真,将车次、抵离站时间和换乘的车次、站名等一一写在纸上,递给了我。既然回程的路线已落实,我就放心了,到福莱堡后,没有再询问、核实。

第二天,我提前10分钟来到车站,却看到预告牌上没有这次车。到问询处一问才知,火车时刻表在这次车的备注栏中注明“ausser 6”(周六除外),而这天刚好是星期六,那位“马大哈”列车员显然忽略了这行小字!我很懊恼。问询处的小姐满怀愧疚,立即诚恳地道歉。这又令我十分惊异,她竟为别人的失误向我道歉!顾客真是上帝啊!接着,她又推荐了几个回程路线供我选择。最后再次致歉,并预祝我一路顺风!能有好运气!

但是,那天我的运气很不好,夜间快车很少,我别无选择,只能乘慢车,下一趟北行的车要过一个小时才发车,中途换乘两次才到达波恩。那天,在用户就是“上帝”的德国,一位“马大哈”列车员的小小疏忽,害得我这个“上帝”在路上奔波了一整夜,回到波恩已是次日清晨。

我疲惫不堪地来到办公室,向同事们说起这事,不禁感叹:“德国人办事一向以‘准确’而著称,而偏偏让我遇到了这么个‘马大哈’,先是检错了票,后又传递了错误信息,一而再,再而三地疏忽,真倒霉!”

大家听了笑声四起,众说纷纭。有的说:这确实不是德国佬的一贯作风,可谓“千载难逢”;另一个说:这是个颇为敬业的“马大哈”,智者千虑还必有一失呢!应该原谅!

还有一位打趣道:“‘马大哈’顾名思义是:马马虎虎、大大咧咧、嘻嘻哈哈。她却只具备了第一条,你就说人家是‘马大哈’,言过了!充其量只算是个‘洋马虎’而已!”

                          【又遇本土“马大哈”】

二十年后,也就是最近,为我家猫咪网购了一批猫粮、猫罐头。那天上午,接到电话称:“是吴女士吗?我是快递公司。今天上午送货,请务必在家等。”本打算出门,只得为此而更改计划。结果等了一个上午也没来,次日又等了一个上午,手机始终开着,依旧毫无音信。真恼火!

于是打电话询问,转了半天才找到快递公司。那边一口咬定,货昨天就已送到了,在我的坚持下才答应再查查。过一会儿,又接到另一个电话,估计是速递员,那人略带河南口音,不耐烦地说:“咋回事啊?昨天上午不是给你送去了吗?怎么又不认账了?” 好一副大大咧咧的腔调!我立即反驳说:“等了两个上午也没等到货,我倒要问问,你究竟搞什么名堂?”

那人火了,声音高八度:“你敢讹我?我这儿可有你的签字。”我说:“谁给你签字啦?”那人说:“你赖不掉!这单货的收货人是吴女士,签收的叫吴玉。没错!就是这名字!”

我急了:“我姓吴,但吴玉不是我,也不是我收的货。这批货已经付款了,可我根本就没收到!我要去网站投诉!”听我这么一说,他才口气缓和,答应再查查。

第二天一早,门铃大作,开门看是一位陌生的速递员,一张口我就听出来了,就是昨天电话里的那位。他解释说,看错地址了,包裹错送到隔壁那栋楼里去了,收货的也是一位老太,也姓吴。刚才去她那儿取货,那老太不肯放,非说这货就是她的,是她女儿订的。磨了半天嘴皮子才答应说,先不开包,等周末她女儿出差回来问问再说。于是他来和我商量,既然货已有下落,能不能再等几天。

我算算,到周末还有好几天,就没同意,我说:那是我网购的猫粮和猫罐头,我家三只猫咪的罐头都断顿了,等不了了!你赶快给我送回来!

那小伙子听后,撇了一眼送货单,自言自语道:“噢!原来是猫粮!我怎么没注意!”说着让我等等,他再去找那老太理论。几分钟后,他兴冲冲地提着包裹回来了。我问他,这老太怎么又答应放货了?小伙子笑嘻嘻地说,她一听说是猫粮、猫罐头,再一看送货清单,就嘟囔着说:“罢了!我闺女才不会买这东西。拿走吧!”

听小伙子绘声绘色的描述,我也哈哈大笑,说要是珠宝首饰可能就拿不回来了。他也随口说:“如今这世道,不管老的、小的,是你的要,不是你的也要,都贪得很啊!”

见我开箱验收无误后,小伙子才向我道歉说,都是他的疏忽,给我添麻烦了,让我生气了,最后又笑嘻嘻、但十分诚恳地求我:“阿姨!您千万不要向网站投诉,这会砸了我和公司的饭碗,如今在北京混饭吃可真难……”

我笑了。他叫我“阿姨”,可我的年龄都能当他的奶奶了,不过这称呼还是蛮好听的。看到这“马马虎虎”、又“大大咧咧”、还“嘻嘻哈哈”的小伙子那憨厚的样子,我也动了恻隐之心,答应不再投诉,但希望他们改进工作,至少收货人得留个全名,便于收货和查找,这吴姓虽算不上是大姓,但这院里也有好几个同姓的老太。小伙子不停地点头,但面露难色地说,单据都是网站制作的,但他们一定设法改进。这时我才知,他就是那家快递公司的小老板。

此后,我又网购了一批货,还是这家快递公司送的货,但收货人还只写了“吴女士”,看来毫无改进,我对那小老板的话算是白说了!可是速递员在询问我的姓氏后,还要求我把自己的手机号报出来。我说对了,他才把货给我。我有点不耐烦,说怎么又添了这一程序?速递员说,不好意思,是老板新立的规矩。

我一琢磨,真聪明!世上会有重名重姓,而手机却不会重号。这小老板真智慧啊!

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