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他山之石(七十八)  

2009-10-04 22:33:45|  分类: 他山之石 |  标签: |举报 |字号 订阅

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闲扯语言里的文明

ELW

 

最近,在“北京晚报”读到一则新闻,说一名六旬老太到九华山庄泡温泉,在池边走错了入口,听到工作人员一声大吼被“吓瘫”,滑倒后骨折,生活不能自理,现与九华山庄对簿公堂,谁该为此负责,双方各持己见……。我老伴读后笑了,说太离奇,这老太也太脆弱。可我却相信这是事实,因为我也碰到过类似的事。

那天和女儿去家乐福白石桥店购物,推着购物车出门时,我让女儿先去开汽车后备箱,自己在后面推车慢慢走。忽然听到一声大喊:“站住!说你呐!”一名保安奔过来,张开双手挡住我的去路,不知出了什么事,我吓得两腿发软,心里扑通扑通一阵狂跳。一问才知,我把购物车推过了他们的“临界线”。其实这种事,何必大喊大叫,完全可以文明些,用平和的语调去提醒。

回想起多年前在职时,我还曾遭遇过一次类似的事儿。那是在德国南部一座小城,我正在市中心广场拍摄一座建筑,由于离得太近,摄不到全景,就不由自主往后退,忽听见一阵悦耳的音乐声,回头一看,糟糕!我已退到了广场边的马路上,并挡住了一辆大轿车的去路。那司机正冲我摆手,我举手致歉,赶快离开,司机才关掉音响,加大油门开走。其实按照当地交规,一方违反交通规则,另一方可以鸣笛警告,但那司机没这么做,而是用音乐提醒你,可谓高明。后来,与老外谈起此事,他们都说这很文明,鸣笛不仅会吓着行人,还有噪音污染,用语言去提醒更是要不得,显然音乐语言要比文字语言更为文明。后来,在培训新职工时,我把这事讲给他们听,然后问大家,若是在北京,那司机会如何做?众人哄笑,有人说:鸣笛那是肯定的,说不定还甩上一句:“找死呀你!”

其实,语言里的文明大有说头,也表现在我们生活和工作各个方面,比如接电话。德国人接电话,总是习惯于先报出自己是谁,而不是先来一声:“喂!”或者“哈喽!”,这就很文明,也省去了双方你是谁、我找谁的询问。当然,我们不必模仿,可以按照我们的习惯来,但有人却态度非常生硬,还特别忌讳说出自己是谁。

前不久,我给单位一位同事打电话,接电话人的嗓门特冲:“哎!找谁?”我一愣,以为打错了,就问:“请问是XX处吗?”对方不答复,而是反问:“你谁呀?”我马上自报了姓名,还报出要找的那位同事的大名,接着问:“请问你是哪位?”对方仍不予回答:“你管我是谁!告诉你!打错了!”接着啪地一声挂断了电话,挂断前,听到那人自言自语道:“今儿是怎么啦!”接着是一句龌龊无比的京骂:“我X!”我愕然。

后来见到那位同事才知,原来电话并没打错,接电话的是位刚分配来的年轻人,如今下属对领导都习惯称:“某处”、“某局”,“某总”,我那同事是处长,姓王,就称“王处”,因为与分公司的总经理同级,还有人称他“王总”,唯独没人直呼他的大名,新来的职工竟然不知他的全名。后来,有幸见到这位接电话的年轻人,令我吃惊的是,那人温文尔雅,仪表堂堂,听说是位硕士,很难想像这样一位儒雅之人在电话里竟说出那么龌龊的话来。

其实,语言的文明与否与人们受教育多少并无多大关系,比如老北京人,虽然不少人文化层次很低,但却十分讲究文明礼貌,可惜,老祖宗留下来的传统如今已失去了不少。就说我们单位,受高等教育的居多,北京人也不少,表面上衣冠楚楚,文质彬彬,可语言却未必都文明,特别是男士,嘴不干净的大有人在,仔细“排查”起来,不说脏字的男士凤毛麟角。老朋友见面,激动之中首先冒出一句骂人话,好像只有骂人才显得亲热。还有的领导,为了表示“亲民”,中午休息和下属一起打牌,嘴里也不干不净,似乎只有这样才算深入群众。如今不文明的语言已经严重污染了环境,办公室用语已经到了非净化不可的地步了。

奥运前,北京曾大张旗鼓提倡“迎奥运,讲文明,树新风”;今年国庆节前,这标语又改头换面,变成了“迎国庆,讲文明,树新风”。殊不知,这种事不是一蹴而就,也不能光靠“突击”来解决,更不能指望呼几句口号就能以奏效。

还想说说女士。值得一提的是,不少女士惯用一些要不得的口头语。记得我当业务员时,曾带过一个“徒弟”,是个能力很强的佼佼者,但她有个很糟糕的口头语,讲几句话就要说一声:“知道嘛!”或者:“你知道嘛!” 虽是无意间脱口而出,却无形中把自己放在了教训人的位置,和她交流总让人感到很别扭。严格说来,这种居高临下、不顾别人感受的讲话方式确有些欠文明。糟糕的是,对周围所有的人,包括领导和用户,她都是这个口气,结果她的人际关系很不好,还常有用户投诉她。后来我给她指出来,她才意识到并改掉。后来得知,她在家是老大,习惯了用这种口气训斥弟妹,后来在兵团和学校又都是军事化管理,她一直当干部,于是就习惯了这种腔调。

若干年后,她成了中层干部,在招聘新职工时,碰巧有一位应聘者也爱用这个口头语,结果第一轮面试就被她淘汰“出局”,理由是:“讲话的方式让人难以接受”。目前,她也退休了,有次见面说起此事,她还问我当初是什么感受。我开玩笑说:“没啥!大牌明星都这样。”

我说的没错。退休了,经常看电视上的访谈节目,发现不少大牌女明星都青睐这个口头语。比如:影视明星刘蓓刚一开头就冒出个:“你知道嘛!”,说了几句话,眼皮一抬又是:“知道嘛!”;近几年崭露头角的李菁菁讲话速度极快,张口闭口却也是:“你知道嘛!”;还有范冰冰,在访谈中很长的一段话,语言简练,句句到位,刚要称赞她有水平,突然在两句之间冒出来一句:“你知道嘛!”让人大倒胃口。最近,看北京台的“光荣绽放”,吕丽萍是我最欣赏的演员,最喜欢她的亲和力,在整个访谈中,面对主持人尖锐的提问,她始终轻松自如,幽默诙谐,可谓点水不漏,对语言的运用简直达到了极致,可是却突然冒出来一句:“知道嘛!”虽然仅只一次,却使我心目中的形象大打折扣。

想必这些名人大腕,成名路上铺垫了太多的鲜花和荣誉,已经习惯了居高临下待人,无形中把主持人和观众都推向了被训的地位。看来学会文明使用语言并不是轻而易举的事儿,以说话为生,善用语言的大明星也不例外!“你知道嘛?”哈哈!

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